Retragere fără motiv
Suntem receptivi la clienții noștri, motiv pentru care am dezvoltat o procedură sigură și convenabilă în cazul în care ați decis să vă retrageți din contractul de vânzare-cumpărare.
Astfel, dorim să vă informăm că fiecare client se poate retrage dintr-un contract fără a explica motivul, în termen de 14 zile de la momentul achiziționării produselor.
Cu toate acestea, dacă este posibil, vă rugăm să menționați motivul pentru care renunțați la produs pentru a ne ajuta să îmbunătățim calitatea serviciilor noastre.
Important:
În conformitate cu art. 16 lit. e din DIRECTIVA 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI A CONSILIULUI din 25 octombrie 2011, următoarele bunuri sunt exceptate de la dreptul de retur:
- care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost deschise de consumator, indiferent dacă au fost sau nu utilizate după deschidere (de exemplu, periuțe de dinți, cosmetice);
- produse de îngrijire personală care au fost deschise (aparate de ras, epilatoare, mașini de tuns, produse de îngrijire corporală, periuțe de dinți, irigatoare orale, perii rotative, plăci de îndreptat părul, vibratoare, masaje);
- care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de utilizare și/sau intervenții neautorizate etc.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunicați decizia dumneavoastră de a vă retrage din contractul de cumpărare, în termenul menționat anterior, iar solicitarea dumneavoastră va fi analizată și veți fi informat cu privire la decizia finală. Este necesar să trimiteți fotografii ale produselor pentru care solicitați returnare (care să conțină și informații legate de produs: cod lot, cod de bare). Puteți face solicitarea trimițând o scrisoare la adresa contact@mobigo.ro sau sunându-ne la +40 770 386 204.
Returnarea produselor se face prin curierul solicitat de magazin pentru a putea urmări coletul până la primirea acestuia.
Clientul va fi tras la răspundere pentru orice reducere a valorii produselor, ca urmare a manipulării acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a se familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea produsului.
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, intact, însoțit de formularul de retur, vezi aici. Produsele pot fi ambalate în cutia în care au fost expediate, iar în cazul în care aceasta nu a fost păstrată, puteți folosi orice altă cutie simplă, potrivită acestui scop.
Rambursare
Rambursarea banilor se face conform termenelor prevăzute de legislație – 14 zile lucrătoare.
Metoda de rambursare depinde de metoda de plată pe care ați ales-o.
În cazul plății prin intermediul platformei de plată online, rambursarea va avea loc tot prin această procedură direct în contul dumneavoastră.
În cazul plății ramburs la livrare, pentru rambursarea banilor va fi necesar să ne furnizați datele dumneavoastră bancare, în special IBAN-ul (24 de caractere) și codul SWIFT, prin care banii vor fi returnați în contul dumneavoastră.
Livrare retururi
Pentru a returna produsul, trebuie să îl trimiteți prin poștă la: Șos. București – Urziceni 58, Afumați, Ilfov, România.
Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de livrare pentru returnarea articolului. Costurile de livrare nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului pentru returnare va fi dedus din rambursarea dvs.
În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.
Dacă returnați articole mai scumpe, puteți lua în considerare utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.
Aveți nevoie de ajutor?
Contactați-ne la contact@mobigo.ro pentru întrebări legate de rambursări și retururi.